看了网上热传的翟鸿燊教授的《高品质沟通》视频，有种醍醐灌顶的感觉。突然发现很多平时我们不注意的细节，也许会成为沟通过程中的致命伤。
作为一名销售内勤，由于和客户不是面对面的接触，所以，我们的“有声语言”在沟通过程中显得特别重要。针对客户的不同问题，我们说话时的腔调、声音的高度都大有讲究。就像翟教授说的，一句相同的话，因为断句不同，就可能产生歧义，这在与客户沟通时特别重要。声音的柔和度也会给客户留下深刻的印象，如果声音透出一种满不在乎或者强硬的感觉，就会给客户造成不好的印象，进而影响下一步的合作。所以，有意识地训练自己说话声音的柔和度，做好与客户沟通工作是当前销售内勤的根本。
内勤人员在接客户电话之前，还要最大限度地熟悉各生产部门的品种动态、品种质量。翟教授说，不拿稿子上台的人心里会很恐慌。客户打电话来，问一些很专业的问题，如果内勤对专业知识掌握不透，就像不拿稿子上台的人一样有恐慌心理，不能很好地为客户解疑答惑，会给客户留下“这个公司员工专业素质不高”的印象，有潜在流失订单的风险。只有做好了充分的准备工作，才能准确回答，与客户进行良好的沟通。
用心沟通，用诚意交往，双方建立在一个良性沟通的基础之上，这样的沟通才是真正有效的沟通！（汪翠）
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